銷售素以復(fù)雜度高、影響因素眾多而著稱。但除去大量客觀因素，銷售的主觀成功因素其實(shí)也很簡(jiǎn)單：取決于銷售人員的態(tài)度和銷售技巧。在此，總結(jié)部分銷售中的失誤：

一、不能真正傾聽(tīng)；   

銷售新手習(xí)慣于以大量的述說(shuō)來(lái)緩解銷售中的緊張和不安，或者錯(cuò)將顧客的沉默當(dāng)做接受而滔滔不絕,所以，傾聽(tīng)在銷售中很容易被忽略。過(guò)多的陳述一方面容易引起顧客的反感，另一方面也喪失了獲取顧客內(nèi)部信息的機(jī)會(huì)。如果言多有失，透露不應(yīng)泄露的信息，就更是不好了。

二、急于介紹產(chǎn)品；    

“急于介紹產(chǎn)品”最可能的結(jié)果是在錯(cuò)誤的時(shí)間，向錯(cuò)誤的人說(shuō)了錯(cuò)誤的話。我們經(jīng)常看到銷售人員與首位接電話或見(jiàn)到的人大力吹捧自己產(chǎn)品的特征和優(yōu)點(diǎn)，而不管這個(gè)人是否對(duì)采購(gòu)決策有影響。

三、臆想顧客需求；    

正確挖掘顧客的需求是順利完成銷售活動(dòng)的保證。很多銷售人員被顧客的一些表面性陳述所困擾，不能真正了解顧客的真實(shí)想法。這其實(shí)都是挖掘顧客需求的深度不夠。

四、過(guò)早涉及價(jià)格；   

價(jià)格是顧客最關(guān)心的購(gòu)買(mǎi)因素之一。往往在第一次見(jiàn)面時(shí)，顧客都會(huì)有意無(wú)意地問(wèn)：“這個(gè)產(chǎn)品價(jià)格是多少?”但其本身不一定期望有一個(gè)明確的回答。顧客通常就會(huì)記在心里， 顯然，過(guò)早的涉及價(jià)格對(duì)于最終達(dá)成有利益的銷售是有害的。要知道買(mǎi)賣(mài)雙方在交易過(guò)程中不斷試探對(duì)方的價(jià)格底線是從古至今的商道。過(guò)早涉及價(jià)格的直接后果就是泄露了自己的價(jià)格底線，喪失了銷售中的主動(dòng)。

五、顧客總是對(duì)的，也就是說(shuō)，我們要牽作顧客走，不要被顧客牽作走；

“顧客是上帝”是口號(hào)，不是商業(yè)活動(dòng)的實(shí)質(zhì)。因?yàn)?，在很多時(shí)候，顧客是無(wú)知的，或者是無(wú)理的，他們的要求是無(wú)法滿足的。如果一味聽(tīng)顧客擺布，不但使自己處于完全的被動(dòng)狀態(tài)，而且不能得到顧客的尊重。一呼即應(yīng)的是仆人，而不會(huì)是平等的合作者。

六、不了解自己的產(chǎn)品。

不了解自己產(chǎn)品的銷售是不稱職的銷售。終端銷售中，促銷員不了解自己產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，獨(dú)家技術(shù)，產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，以及與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異化。不能夠講出自己產(chǎn)品的利益和好處。促銷員講不清楚，顧客就不會(huì)購(gòu)買(mǎi)。沒(méi)有掌握關(guān)于自己產(chǎn)品的充足知識(shí)。任何銷售，擁有豐富的產(chǎn)品知識(shí)之后，你才能把精力放在銷售上。

七、忽視顧客差異性；不理解每一個(gè)顧客都有自己的特點(diǎn)，不會(huì)靈活處理是銷售中一個(gè)常見(jiàn)的問(wèn)題。

造成這個(gè)問(wèn)題的深層原因是促銷員在銷售顧客前已經(jīng)手拿著某種非常具體的產(chǎn)品的宣傳資料，被所要推銷的產(chǎn)品的具體形態(tài)所限制和束縛了。 但是，要想成功銷售產(chǎn)品，就得考慮顧客的差異，包括需求的差異、財(cái)務(wù)狀狀的差異、企業(yè)文化的差異等等。

八、你不夠自信。如果你連自己都不相信的話，那還有誰(shuí)相信你呢?你對(duì)自己銷售的產(chǎn)品不自信。

如果你連自己公司銷售的產(chǎn)品都不相信是最好的，那你的表現(xiàn)肯定會(huì)很糟糕，我甚至?xí)岩赡銖氖逻@份工作的動(dòng)機(jī)。為自己的錯(cuò)誤經(jīng)常責(zé)備他人。承擔(dān)責(zé)任永遠(yuǎn)是成功的支點(diǎn)，任何事情都是如此。承擔(dān)責(zé)任的標(biāo)準(zhǔn)是勇于承擔(dān)責(zé)任。缺乏耐心。